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爭取並保持客戶的關鍵,是比其他競爭對手更好地理解客戶的需要和購買行為,同時具體地向他們提供更多的價值
樂百氏桶裝水是1999年底樂百氏集團投資2200萬元的一個項目,至今不到三年的時間。在2002年的前兩個季度,它已經實現利潤4600萬,並取得了全國桶裝水市場銷售量第一、市場佔有率第一的業績。在達能集團所有相關企業里,被評為全球投資回報率最高的企業。
當時,國內桶裝水市場正由導入期進入增長期,由于市場門檻較低,市場容量又快速擴大,許多不具備衛生設備條件的小企業、小作坊紛紛進入,有些人私自搭建簡易的家庭作坊式水廠,他們無法保證水質、送貨及時和相關服務。中央電視台等媒體時有報道桶裝水市場存在著不衛生、粗制濫造、損害人體健康等問題。正是在這個時候,樂百氏進入桶裝水領域。
仔細分析了當時桶裝水市場,樂百氏決定精心打造品牌︰選用優質水源;采用歐洲先進的制水設備;引進日本先進技術,選用符合國際衛生標準的食品級PV材料制造水桶。同時從各個層面精心制定差異化策略,以與其它品牌區分開。
“爭取並保持客戶的關鍵是比其他競爭對手更好地理解客戶的需要和購買行為,同時具體地向他們提供更多的價值。”樂百氏桶裝水是如何提高產品的綜合價值,並與競爭對手形成區別,從而快速贏得競爭優勢的呢?
包裝差異:高品質產品得到消費者認可
自己制造專利水桶這一舉措使樂百氏桶裝水的產品形象明顯區別並領先于其它地方品牌,也為樂百氏確立高品質的市場形象奠定了基礎
開業之初,由于對桶裝水市場不熟悉,也為了節約成本,樂百氏曾采用通用桶,然後再貼上紙質標簽。但他們很快意識到這樣很難區分不同廠家的桶裝水,無法顯示出自身具有的高品質的品牌價值感。于是樂百氏斥巨資從日本引進了一條制桶生產線,生產具有樂百氏知識產權的水桶,在桶上刻有樂百氏標準字體。自己制造專利水桶這一舉措使樂百氏桶裝水的產品形象明顯區別並領先于其它地方品牌,也為樂百氏確立高品質的市場形象奠定了基礎。
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