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敢為天下先︰從理解顧客的需要和購買過程處入手,以敏銳的目光找出市場中的差異之處和發展機會點
通過我們對樂百氏桶裝水從無到有、從小到大的分析,似乎樂百氏桶裝水的經營者們正是沿著科氏的理論嚴謹地貫徹執行著,從科氏的四個區別方面,到這些差異化區別的具體執行,乃至不斷地贏得和保持顧客,取得競爭的勝利。樂百氏管理者在市場營銷供給上,正是從產品、服務、人員、形象四個方面進行了區別,他們分別從桶裝水產品的各個層面,經過科學人性化的周密設計和安排執行,與其它品牌桶裝水形成許多層面上的差異。在差異的方面樹立起自己的優勢打擊競爭者對手的軟肋,迅速搶佔桶裝水市場份額。
他們非常清晰地明白自己的優勢在哪里?競爭者的軟肋在哪里?不斷創造性地理解和滿足顧客的需求,不斷地使購買過程變得更有效和富人性化。從而極大地提升了樂百氏桶裝水的品牌知名度和美譽度,在形成了一大批穩定消費群體的同時,吸引著更多的消費者成為樂百氏桶裝水忠實客戶。面對樂百氏桶裝水咄咄逼人的攻勢,部分中、小品牌的桶裝水廠商,一時感到無所適從,深感被逐漸拋離桶裝水市場的威脅,卻又苦無良策。要模仿樂百氏桶裝水的其中一點是容易的,但面對如此優異的樂百氏品牌和眾多層面領先于其的舉措,這些中、小品牌桶裝水企業只能望洋興嘆,身不由己地將桶裝水市場拱手讓給樂百氏了。
而樂百氏桶裝水似乎也不負眾望,創業至今不到三年的時間,已一舉奪得全國桶裝水市場銷售量第一,市場佔有率第一的業績;在達能集團所有相關企業里,樂百氏桶裝水被評為全球投資回報率最高的項目。樂百氏桶裝水的成功之道,正如現代營銷學之父菲利普?科特勒在《市場營銷導論》中所言︰贏得和保持顧客的關鍵就是比競爭對手更好地理解顧客的需要和購買過程,以及向他們提供更多的價值。 |