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人員差異︰優秀的營銷人員應在銷售產品的同時充分展現和提升品牌競爭優勢
由于桶裝水營銷的最後環節需要把桶裝水送到客戶家中，因此，人員的管理較其它行業更顯重要。樂百氏剛進入桶裝水領域時，行業內最普遍的渠道模式是︰供應廠商—水站（雜貨店）—消費者。其中這些水站的老板同時經營幾種品牌桶裝水，還經營各種雜貨。由于這些水站是獨立經營者，任何桶裝水品牌對其都沒有約束力。
而整個桶裝水市場也正處于初始狀態，大部分桶裝水廠商、店主及其下屬工作人員經營服務意識非常淡薄。送水人員著裝不夠整潔，部分臨時外來人員方言過重無法溝通，送水的服務過程千人千樣；送貨不及時、擾民、不禮貌等現象時有發生。樂百氏管理者考慮到這種水站管理人員的服務和形象，極其不利表現出樂百氏的高品質、全國性大品牌的形象。樂百氏領導者們審時度勢，全力推出大大差異于上述水站的新營銷渠道——樂百氏加盟連鎖專賣水站。
在提出讓水站贏利的基礎上，樂百氏對加盟專賣水站管理人員進行系統、先進的營銷管理。特許加盟店老板必須接受樂百氏的管理，達到樂百氏要求的服務規範。這一營銷渠道的創立，和與之相關的人員管理使樂百氏全面提升了品牌形象和服務水平，使全面提升產品綜合價值與顧客滿意度的差異化競爭戰略具有了強有力的人員和組織保證。
在加盟的具體形式上，樂百氏本身在圍繞著對管理、服務人員素質提升而進行不斷改進。剛開始建網絡時，主要是要以最快的速度切入市場，因此一些水店主要是以雜貨店主兼管的形式，但這種店很快就被加盟專賣店所取代了。而到了後期，樂百氏管理者認識到光靠個體的夫妻店不能體現樂百氏的高品質和專業形象，決定發展與實力機構捆綁的連鎖加盟形式，由機構專業人員來管理樂百氏加盟水站的工作。同時，樂百氏的高級管理層通過《加盟手冊》，嚴格規範送水服務人員的服務言行，從標準熱情的禮貌用語，到送水人員的著裝整潔，以至穿上鞋套進入客戶家庭，都體現出樂百氏桶裝水相關工作人員訓練有素、禮貌文明。
樂百氏（廣東）飲用水有限公司的管理層，通過不懈的努力，獨樹一幟地建立了桶裝水工作人員標準、健全和人性化的管理制度。使樂百氏桶裝水的人員工作服務言行大大區別于其它桶裝水品牌廠商，博得了所有接觸過樂百氏桶裝水服務的消費者的認同和喜愛。極大地提升了樂百氏桶裝水的品牌知名度和美譽度，在形成了一大批穩定消費群體的同時，不斷地吸引著更多的消費者成為樂百氏桶裝水忠實客戶。
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添加時間:2006-06-22
