樂百氏開創第一水新局面(下)

出處:廣州樂百氏

添加時間:2006-03-19

確保包裝容器的徹底消毒。樂百氏桶裝水在歷次質檢部門抽檢達合格產品不是偶然的。三年多來，樂百氏桶裝水遍布大江南北，倡導健康生活。對于產品的合格率，樂百氏飲用水總經理劉箭沒有給分廠以絲毫余地，要求他們必須達100%，因為每一桶水都要接受消費者的考驗，一桶水不合格，就等于樂百氏產品形象壞了。樂百氏生產優質健康飲用水，讓消費者喝明白水，使消費者“口服”以致“心服”。　　創新增添活力，發展第一品牌　　企業要在經濟浪潮中得以健康發展。必須根據市場的變化，及時調整自已的經營方向和產品結構不斷創新，把市場的變化作為一種可供開發利用的機會。創新是企業發展的活力。2000年初，總經理劉箭確定了將樂百氏飲用水項目在10年內朝電子商務發展的目標，在3年內將桶裝水做成全國第一品牌(產品覆蓋率第一、銷售量第一、區域市場第一、創利第一)。圍繞著公司中、長期目標，樂百氏大膽創新，全方位激活企業，在產品結構方面不斷推出新產品。相繼推出的有樂百氏純淨水，樂百氏礦泉水、樂百氏薄渮水，並且注重營養，體現喝“價值”，包裝規格針對個人家庭、單位、工作場所等大小各異，以適宜不同人群。據介紹新近又推出符合世界消費潮流的瓶裝礦泉水。產品一批量上市，便供不應求，且深受外國友人的青睞。　　在分銷渠道的建立上，樂百氏創新地實行連瑣加盟模式。樂百氏進入水市場初期，行業最普遍的渠道模式是︰批發─水站─消費者，水站基本上經營多種品牌，而且大部分還經營各種雜貨，局面混亂，形象不佳，更談不上對消費者高品質服務。對于樂百氏而言，這種水站無疑對自已高檔品牌形象有害，所以樂百氏決定，樂百氏水站必須形成專賣，連鎖專賣加盟道路。樂百氏為連續加盟專賣店提出了“苛刻”的條件和要求。主要是圍繞樂百氏品牌形象不斷提升，注重發展與實力捆綁的連鎖加盟形式，推出《加盟管理手冊》規範指導連鎖專賣店的管理與經營，員工統一著裝，總部培訓，執證上崗。店面內總部指導統一裝修，充分體現了樂百氏產品的高端品牌形象。　　心系消費者，誠信贏得市場　　面對瞬息萬變，激烈拼殺的飲用水市場，服務質量已成為新一輪的競爭焦點。據調查顯示，消費者對桶裝水的主要購買標準，依次為產品質量、產品形象，產品是否有益健康(含有礦物質及微量元素)，第四位才是價格，也就是說，產品形象的重要程度僅次于產品質量，追求形象當然要做好服務。樂百氏認為︰售後服務是產品質量的延伸。樂百氏以滿足消費者需求為標準，對消費者負責，強化服務，提高服務質量。　　在樂百氏服務包括三方面內容。首先是產品在同類產品具有更高的科技含量，即物有所值，不欺騙消費者，極具代表性的動作是帶消費者到工廠參觀的“尋源之旅”讓消費者眼見為實，2000年樂百氏自北京懷柔風景區的桶裝水工廠開始在全國各市場陸續舉行了一項“尋水源之旅”。到工廠參觀，讓消費者親身感受並監督樂百氏桶裝水的生產全過程。通過此活動，在消費者心目中樹立起高度誠信的形象。　　優質服務的第二方面內容是來自樂百氏的營銷服務，樂百氏在行業內率先向消費者推廣飲水機的使用知識，定期免費為消費者請洗飲水機。企業在強化服務提高服務質量的同時，及時準確地收集、處理消費者的意見和建議，做到“條條有回復，件件有落實”當這些服務逐漸為同行紛紛采用後，樂百氏也一直尋求更為細致周到的服務方式。細微之處見功夫，以前送水人員是穿鞋送水，到消費者家中為避免弄髒地板往往會脫鞋進屋，但有一些送水工太講究衛生，一脫下鞋，腳的氣味非常歷害，這各情形看似小事，卻會非常嚴重地損害產品的形象，發現問題後，樂百氏對送水工有一條規定，帶一次性鞋套送水，進屋時換上。從產品到服務，所有的工作都圍繞著樂百氏的高端產品品牌形象出發，這種看似並不復雜的工作，恰恰是那種看重短期回報，市場運作極其隨意缺乏核心品牌的企業所不具備的。　　優質服務的第三方面內容是來自樂百氏產品背後的人性關愛。2001年，水行業內出現水票“逃單”行為，嚴重損害了消費者利益。樂百氏在全國196個城市同時宣布，樂百氏以前不使用水票，今後同樣禁止樂百氏連鎖專賣店使用私人水票，並痛陳私人水票制度可能導致私人水站逃單的種種弊端，提醒消費者盡可能不使用水票而采用現金結算。從關心消費者利益出發，以卓越的服務質量在企業和消費者之間架起一道綠色消費橋梁。　　憑著高質量，樂百氏年銷量至今在桶裝水行業已居第一位，由于設備先進、成本高，樂百氏不打價格戰，不追求短期回報，而是從提升品牌形象戰略出發。做桶裝水第一品牌的目標，很顯然是一個長期的清晰思路，值得欣慰的是，樂百氏的中期目標，做水行業第一品牌已見成效。　　我們堅信如果名牌戰略能成功實施，樂百氏的雄心壯志必能實現。樂百氏將不再是中國的樂百氏，她將是世界的樂百氏、環球的樂百氏。

Guaranteed By 國家免檢產品

首頁　樂百氏新聞　業內新聞　網站地圖　問題解答　隱私權保護聲明　樂百氏質檢