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他说：“在咨询前，乐百氏已借鉴一些优秀企业的做法，将营销总部分成了市场部和销售部，但分得比较形式主义，理解不透彻，正处在追求、摸索的阶段，麦肯锡的咨询使我们在尽量短的时间内对这两个专业的认识清晰起来，打了个比方说，市场部是做消费者的工作的，相当于总参谋部，销售部是做渠道的工作的，相当于野战军。”
品牌管理方面，杨杰强说，“麦肯锡发现我们对广告公司和调研公司的信赖太深，有些该我们自己做的工作也交给广告公司去做，麦肯锡建议我们要自己把握住乐百氏品牌的核心价值，以自己为主控制品牌定位、做好品牌管家。广告公司总是很容易将他说成是你的品牌管家，其实，你的品牌，还有谁比你更了解、更清晰她的价值、优势和需求吗？一前一后的理念转变，似乎只是很小的一点变化，但一旦得到有机消化并融会贯通运用在经营实践中，指导意义是巨大的。”
杨杰强举了一个例子：1998年底乐百氏起用“小燕子”赵薇作乳酸奶形象代言人时，正值“小燕子”因红得太快、传闻纷飞、社会舆论对其褒贬不一的时候。很多人担心赵薇会对乐百氏产生负面影响。但公司经过调查访问，发现“小燕子”的可爱、活泼、天性、率真深得小朋友们的爱戴，在清晰其在公司的核心消费群中没有负面影响之后，决策者力排众议，一锤定音，于是，才有了《小燕子的，错不了》那个成功的明星广告，有了孩子们的爱屋及乌，也就有了乐百氏乳酸奶的业绩攀升。
杨感叹，价值理论体系派生出来的东西，用得好的话，价值、效益真的难以估量。
对于3年前这笔投资的回报，杨杰强说：“1200万元花得很值，也早已赚了回来，这从我们几年来的发展中可见一斑。在一个规模达到10亿、20亿的企业中，很普通的一个决策，可能也值几百万了，如果一个决策有些偏差，可能损失就已经不只1200万这个数了。”
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添加时间:2006-03-23
