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在提出讓水站贏利的基礎上,樂百氏還對加盟專賣水站進行系統、先進的營銷管理。加盟的每個水站有效半徑是1公里,水站的顧客數量掌握在1000戶以上。在這1000戶範圍內,只允許開一家專賣水店,這就避免了多家店的競爭導致的價格混亂,一方面維護了品牌形象,另一方面保證了水店經營者的利益,更重要的是,特許加盟店必須接受樂百氏的管理,達到樂百氏要求的服務規範,所以這一營銷渠道創新還使樂百氏要全面提升服務水平,從面提升產品綜合價值與顧客滿意度的差異化競爭戰略具有了強有力的組織保證。
但在加盟的具體形式上,樂百氏本身也在不斷地圍線著其品牌形象而不斷改進。剛開始建網絡時,主要是要以最快的速度切入市場,因此一些水店主要是以店面VI形式體現樂百氏的形象,但這種店很快就被加盟專賣店所取代了。而到了後期,樂百氏認識到光靠個體的夫妻店不能體現樂百氏的專業形象,決定發展與實力機構捆綁的連鎖加盟形式,並逐步取代個體加盟店。同時,對加盟店強化其VI建設,並推出《加盟店》經營手冊,規範加盟店的管理。
在桶裝水領域,尤其是合作水站內全面導入CI,樂百氏是全國首創。從兩年前的創業到今天,樂百氏加盟水站已有3000多家分布全國各地,這個數字同樣是全國第一。
2、人性化的服務提升產品綜合價值和客戶滿意度
桶裝水需要上門推銷送貨,因此分銷模式與其它水飲料等差別很大,服務的內涵顯得更豐富復雜和重要。加盟專賣的通路戰略使服務升級有了一個高效的運作的平台。樂百氏飲用水公司要求加盟專賣店有統一的招牌、店面形象,對所有送水工人進行專業的培訓,對專賣店的行為規範、服務流程、用語、動作如及時送水、送水員進入客戶家庭的禮貌用語、衣著整潔等都有詳細的規定。樂百氏在行業內率先向消費者推廣飲水機的使用知識,免費為消費者清洗飲水機。從一些小細節中可以看到樂百氏服務的細致。樂百氏的送水人員以前是穿鞋送水的,到了消費者家里為避免弄髒地板,往往會脫鞋進屋,但許多送水工並不太講究衛生,一脫下鞋,腳的氣味非常厲害,這種情形看似小事,卻會非常嚴重地損害樂百氏的形象。發現這個問題後,樂百氏的送水工又有了一條新規定,帶鞋套送水,進屋時換上,這樣就沒有了脫鞋這個可能對樂百氏不利的程序。當這些服務逐漸為同行紛紛采用後,樂百氏就開始尋求更為細致的服務方式。這種做法操作起來非常艱辛,一家一家反反復復指導說明,成本相對其它桶裝水商也要高。但這一系列的服務品質保證,又反過來維護和提升了樂百氏的品牌價值。
從產品到服務,所有的工作都圍繞著樂百氏的高端形象而制定。這種看似並不復雜的種種工作,恰恰是那種看重短期回報、市場運作極其隨意缺乏核心的中小品牌所缺乏。
3、專用桶與競爭品牌形成鮮明區隔
樂百氏開業之初,出于成本壓力和對桶裝水市場深淺不熟悉,采用通用桶灌裝飲用水,然後再貼上紙質標簽。但他們馬上就意識到︰這樣很難區分不同廠家的桶裝水。對樂百氏來說,即無法顯示出品牌具有的高品質的品牌價值感,簡直是致命的缺陷。于是很快就花巨資從日本引進了一套制桶的生產線,生產具有樂百氏知識產權的水桶(申請專利),按CI使用規範在桶上刻有樂百氏標準字體,別看自己制造專利水桶是一個小小舉動,此舉使樂百氏桶裝水的產品形象明顯區別並領先于其它的地方品牌,從而確立了樂百氏高品質的市場形象,這使得其它一些小品牌即使降價也無法維持原先擁有的市場了。
“黑桶”事件又使專用桶對其它品牌的殺傷力放大,這更顯示出樂百氏桶裝水決策者的前瞻性眼光。。2001年下半年,一系列關于“黑桶”的社會報道充斥坊間︰一些不法企業使用廢舊塑料,甚至醫用廢塑料等制造飲用水桶的驚人黑幕被連續報道,引起社會強烈反響。桶裝水市場一度產生混亂和低迷,桶裝水市場面臨信用和生存危機。一般品牌都是在通用桶上貼紙質標簽來進行品牌區隔,小品牌用“黑桶”的可能性較大,所以即使是知名大品牌也有很大可能在回收桶時不可避免地混進小品牌的“黑桶”。而樂百氏的桶是自己制造並刻有樂百氏字樣,
樂百氏就不可能混進“黑桶”。所以,樂百氏專用桶對競爭品牌的殺傷力不僅直接指向中小品牌,還波及大品牌。
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