桶裝水所使用的水桶也存在一個使用壽命的問題,一般50次以後需要更換新桶,以免塑料老化,使水質受到部分污染。時至今天某些桶裝水企業對水桶的更換仍是一個模糊的做法,因為平均每個水桶的成本在30元以上,按使用50次就更換的標準需要很大的費用投入。樂百氏在創業初期就專設了一項水桶更換基金,用于制度性更換水桶,確保消費者價值的充分實現。這些舉動措施通過樂百氏的整合傳播、通過樂百氏送水員一對一的介紹說明,使消費者和社會得到了解和認同。
整個桶裝水品牌集中度很快提高了,許多不顧社會公德、衛生、技術不過關的中小企業紛紛出局,樂百氏在桶裝水領域的知名度和銷售額直線上升。淨化市場的同時,就是規範發展和愛護市場。
4、妙用事件行銷超低成本獲得眼球並提升品牌的價值感與檔次
樂百氏桶裝水市場總監何宏遠認為“從價值鏈的角度分析,樂百氏的價格對于消費者而言是一種價值溢價,那麼除了自己在產品和服務上的努力之外,最重要的是要告知消費者,讓它們知道樂百氏的價值溢價是值得付出的。”
桶裝水的營銷是建立在充分利用樂百氏原有的品牌資產的基礎之上的,在知名度上並不需要下太大的功夫,在傳播上最重要的,是將自己最有價值的信息更為有效地傳達到消費者中間。所以,樂百氏桶裝水幾乎沒有做過平面媒體與電視媒體的廣告。從2000年到2002年,樂百氏策劃了一系列將樂百氏桶裝水與消費者的利益對接起來的新聞傳播和互動活動,這些活動對于樂百氏桶裝水將一些小品牌“清洗出局”、確立自己在業界的領跑地位立下了汗馬功勞。
其中最有代表性的是帶消費者到工廠參觀、以及向“水票”、“黑桶”宣戰的新聞傳播活動。從產品——運輸工具——消費者,樂百氏在整個價值鏈環節最大限度地挖掘了每一個有利于市場整合與確立自己領先地位的題材。
A、“尋源之旅”——“真金不怕火煉”活動
2000年,樂百氏在北京地區實施了一項名為“尋源之旅”——“真金不怕火煉”的活動。內容是在一個月的時間里,邀請3000多名普通消費者到位于北京懷柔風景區的樂百氏桶裝水工廠參觀,讓大家親身感受並監督樂百氏桶裝水的生產過程。這個活動在其他市場也陸續舉行。
比起各種廣告促銷活動來,這也是一種傳統的辦法,但這種傳統的辦法在消費者對產品心存疑慮時,反而會奏效。這里面其實包含了體驗式營銷的思想。
這次活動價值非常大,桶裝水市場魚龍混雜,一些不法廠商的惡劣行徑被媒體曝光後,很多消費者對桶裝水的質量表示擔憂。樂百氏舉辦此次活動,正是通過這種工業旅游的方式,樹立起自己在眾多品牌中專業、高檔與誠信的形象,這種形象的樹立正是樂百氏在市場上拋開其他中小品牌、避免陷入價格戰的一個重要手段。
B、向水票“逃單”行為宣戰
2000年年初,樂百氏在全國16個城市同時宣布,禁止樂百氏經銷商使用私人水票,並痛陳私人水票制度可能導致私人水站逃單等種種弊端,建議消費者盡可能不使用水票而采用現金結算。
水票的流通在桶裝水行業中是一個普遍現象,水商自行盜用某種水的品牌印制水票,消費者往往誤認為水票信用是建立在所購品牌的廠家,其實廠家與專賣店只存在買賣關系。專賣店老板在收取了一定水票預付款後便關門走人,為此,消費者手中的水票便會成為廢紙。這種行騙方式在業內並不是什麼秘密,但沒有一個廠家能加以利用。
對于樂百氏而言,這無疑是一個絕好的傳播點。通過關心消費者的利益,架起樂百氏與消費者的利益橋梁,當將自己作為消費者的道義領袖時,樂百氏實際上也起了消費者眼中的領袖品牌、行業的旗手。
毫無疑問,這是樂百氏新聞宣傳的一種策略,但炒作對于企業而言其實是需要的,只要其中是言之有物,真正讓消費者感覺到其中的價值,消費者便容易產生與品牌的心靈互動。
這種新聞方式操作的傳播,樂百氏幾乎沒有花一分錢的廣告費。
C、“向黑桶宣戰”
前面提及的黑桶現象被媒介暴光後,樂百氏順勢而為確立了富有責任感的行業領袖形象。2001年下半年,水票余波未了,一系列關于黑桶的報道在全國各地紛紛出台,並且形成了強烈的社會反響,水業巨頭結成誠信聯盟,許多中小品牌喪失了生存的底子被清理出局。這個討論的幕後發起者,又是樂百氏。
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